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杠杆炒股平台_杨方配资 www.536649.live 忠防收費站擦亮監控禮儀名片

發布時間:2017-08-18 來源:忠防收費站 作者:杜謀 點擊數:


        監控室作為收費站的溝通橋梁,在與外部電話溝通時,文明用語與語調代表著收費站形象,在與內部員工溝通時,文明用語清晰與否則直接影響收費進程。針對我站監控員文明用語不一致、信息核實和反饋時間過長現象,我站于8月17日組織全體監控員開展了針對接聽電話和對講的文明用語專項培訓。

△監控員文明用語禮儀培訓會議

        培訓中,對監控員的電話禮儀流程做了詳細規定,明確要求監控員接聽電話時,聲音洪亮清晰,對講器呼叫“3聲內”必須回應。按照“您好,忠防監控室”、“請稍等”、“經核實”三部曲,回復查詢信息。兩名監控員當場一對一模擬接聽電話的場景,其余培訓人員針對模擬通話過程進行對照比較和集體點評。同時,監控員也在培訓過程中交流了監控心得與工作中的困難。
        此次培訓提升了監控員對工作重要性的認識,規范了監控員的文明用語,增進了監控對外、對內的溝通交流,提高了監控員的業務素質,監控工作質量和效率有了明顯的提升。
 

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